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北京市法律援助中心:三年为近70万人提供免费法律咨询解答服务



  “您好!请问您有什么法律问题需要咨询?”“公司突然裁员,我能拿到什么补偿?”“丈夫出轨,我想离婚,要如何进行?”“我家老人被理财公司骗走了几十万,现在怎么办?”……每天,12348平台都会接到群众各式各样的法律问题。像这样的咨询电线多通。

  这里就是北京市12348法律咨询综合服务平台(以下简称“12348平台”),一个通过热线电话、网络和微信为群众提供免费法律咨询解答的地方。

  据统计,作为北京市公共法律服务体系的重要组成部分,12348平台自2016年9月5日上线试运行以来,已经累计为67.8万群众提供了免费的法律咨询解答服务,服务总时长达到73065.45小时。

  根据《北京市12348法律咨询综合服务平台业务数据分析报告》显示,2019年上半年,12348平台共解答群众来电咨询135624人次,电线小时;解答网络咨询(含法网)1403人次。

  “目前,平台根据咨询统计,咨询最主要的就是劳动争议、合同纠纷、婚姻家庭这三大(民事类)类别,刑事和行政类咨询占比很低。”北京市法律援助中心12348热线负责人赵明明介绍说。

  根据报告显示,在民事类咨询中,劳动争议咨询在春节前和毕业求职季显著增多,离婚和继承纠纷咨询在春节假期期间占比较高。518555.com

  “这些法律咨询电线%的电线%的电线%的电话来自境外,很多身处境外的华人因其房产、婚姻继承等纠纷致电12348寻求帮助。”赵明明说,这些问题最终都在这里得到解答和解决。

  三年来,北京市法援中心共组织100多家律师事务所、近1000名律师参与了12348平台值班工作,完成了近3万人次的值班服务,累计服务时间达到73065.45小时。据统计,值班律师单日最高解答法律咨询94人次,单日最高通线平台的服务记录。

  目前,12348平台目前共设置人工坐席47个,包括1个管理坐席、28个市中心电线个区电线个微信服务坐席,形成了电话、网络、微信三种服务方式,市区两级服务团队一体化的法律咨询服务平台,为群众提供优质高效、免费便捷的法律咨询解答服务,已经逐渐成为百姓身边不可或缺、贴身暖心的专业法律顾问。

  “你们工作人员能够多次打电话给我沟通,主动安排律师给我提供咨询解答,这样诚恳的解决问题的态度让我非常满意。”12348平台工作人员致电投诉人赵女士反馈调查处理结果时,赵女士这样表示。

  针对群众诉求反映出来的12348热线平台通过群众诉求办理过程提升整体服务水平。

  据介绍,2019年7月以来,12348平台收到“接诉即办”工单明显减少,已经办理完成的工单均得到投诉人的满意评价。

  另外,还设立专门的服务监督电话,畅通投诉和群众意见反馈渠道,对群众投诉逐一登记,第一时间与投诉人沟通,了解情况、释放善意,并对投诉人反映的问题及时处理、及时反馈,坚持做到群众诉求件件有交待、事事有回音。

  黄河岸边,吕梁山上,一位老师,六名学生,组成了一所特殊的“麻雀小学”。今年39岁的王福平从2001年开始乡村教师生涯,先后在高家沟乡的多所乡村小学任教。在条件艰苦的乡村小学里,乡村教师王福平不离不弃的坚守,让山里娃有了学习的机会。

  近年来,江苏省昆山市大力推进乡村振兴战略,打造农村生态宜居环境,实现农业增效、农民增收、农村发展活力增强的良好局面。新华社记者 林善传 摄在河北省故城县郑口镇果子口村化肥农药减量增效示范基地,工作人员操作无人机给小麦施肥(4月1日摄)。

  这是9月4日在新疆塔城地区巴克图口岸拍摄的丝路文化商品城外景。巴克图口岸位于中国西北部新疆塔城地区与哈萨克斯坦交界处,距离塔城市12公里,已有200多年通商历史,是丝绸之路经济带上的重要节点之一。

  8月23日,游客在上海市南京路步行街上排队购买现烤现售的散装月饼。平价的散装月饼受到消费者欢迎。新华社记者 陈飞 摄8月23日,游客在上海市南京路步行街上排队购买现烤现售的散装月饼。

  9月2日,在意大利威尼斯,威尼斯电影节主竞赛单元影片《马丁·伊登》导演彼得罗·马尔切洛(左四)携主创人员亮相首映红毯。

  在“千湖之省”湖北,有这么一位水利人,他与水共舞30多年,足迹几乎遍布了荆楚大地大大小小的江河湖库,上万个日日夜夜坚守岗位、忘我工作,用实际行动诠释着精益求精的工匠精神,他就是湖北省水利水电规划勘测设计院院长李瑞清。

  又到一年“开学季”,全国各省市相继开展入学军训。通过军事训练、军事管理、军事教育,锻炼新生身体素质,磨炼意志品格,以崭新的面貌迎接新学期。

  9月2日,在美国加利福尼亚州南部文图拉县,一名调查人员到达美国海岸警卫队队部工作现场。美国加利福尼亚州南部文图拉县圣克鲁斯岛附近海域一艘游船当地时间2日凌晨发生火灾。

  9月2日,在乌克兰基辅第一东方语言学校开学典礼上,学生们表演舞龙。当天,乌克兰基辅市第一东方语言学校举行开学典礼,同学们在典礼上进行了舞龙、舞狮、武术等表演,用“中国风”迎接新学年的开始。

  9月2日,在位于肯尼亚裂谷省的“地狱之门”国家公园,红十字会工作人员搬运遇难者遗体。肯尼亚“地狱之门”国家公园1日遭遇洪水,一辆小型旅游车被冲走。

  展览分为“四时写生”“清雅逸趣”“寓情寄意”三个单元,共展出文物307件。展览分为“四时写生”“清雅逸趣”“寓情寄意”三个单元,共展出文物307件。



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